Tous les appareils
Postes, serveurs, équipements réseau, bornes et terminaux mobiles, sur le réseau de l'entreprise ou en dehors, avec ou sans utilisateur devant l'écran.
Vos techniciens prennent la main sur n'importe quel poste, serveur ou terminal - Windows, macOS, Linux, Android, iOS - à l'intérieur comme à l'extérieur du réseau, avec un seul outil. Chaque session est tracée et enregistrée, sans VPN à ouvrir.
Le problème
Quand le support n'a pas d'outil officiel, les techniciens en trouvent un : un utilitaire de prise en main grand public, un partage d'écran improvisé, parfois un compte administrateur communiqué au téléphone. Ces contournements ne sont ni tracés, ni contrôlés, ni supprimables - et les attaquants s'en servent, en se faisant passer pour le support.
Remote Support remplace ces pratiques par un canal unique : le technicien demande l'accès, l'utilisateur l'accorde ou l'accès est déjà autorisé, la session est enregistrée, et l'accès se referme à la fin.
Postes, serveurs, équipements réseau, bornes et terminaux mobiles, sur le réseau de l'entreprise ou en dehors, avec ou sans utilisateur devant l'écran.
Les chemins d'accès distants non sécurisés disparaissent, et avec eux une partie de la surface d'attaque.
Journal vidéo détaillé et piste d'audit exploitable, en temps réel comme après l'intervention.
Fonctionnalités principales
La promesse n'est pas seulement sécuritaire : un technicien qui atteint la machine en trente secondes au lieu de dix minutes traite davantage de tickets, et davantage dès le premier appel.
Diagnostic et résolution sur le réseau ou en dehors, via client lourd, navigateur ou accès mobile.
Intégration aux annuaires, installateurs de masse, scripts prédéfinis et fonctions d'escalade.
Accès aux systèmes sans surveillance, déploiement en masse et accès juste-à-temps.
URL et portails à vos couleurs, invitations de support, filigranes et enquêtes de satisfaction.
Toutes les activités enregistrées, rapports en temps réel et journaux vidéo détaillés.
Raccordement aux outils de gestion de tickets, de relation client, au SIEM et au coffre-fort d'identifiants, ou intégrations sur mesure par API.
Cas d'usage
Prise en charge de tout utilisateur, appareil et système, dedans comme dehors, avec un seul outil au lieu d'un par plateforme.
Accès avec ou sans surveillance pour maintenir serveurs, postes, équipements réseau et bornes en libre-service.
Suppression des chemins d'accès non maîtrisés, réduction des vecteurs d'attaque, audit systématique de chaque session.
Retours d'expérience
« Avec BeyondTrust, le temps de réponse typique entre le signalement d'un incident et sa résolution a été réduit d'environ 6 heures à 15 minutes. »
« Remote Support a permis de gagner du temps et d'accroître la productivité. La possibilité d'apporter un support à distance à nos différents sites, plutôt que de devoir se rendre sur place, permet d'économiser du temps et de l'argent, ce qui se traduit par un excellent retour sur investissement. »
Témoignages publiés par BeyondTrust. Ils ne concernent pas des déploiements menés par SECURE NETWORK.
Ce que ça change
Remote Support s'associe naturellement à Password Safe, qui fournit les identifiants sans les révéler au technicien, et à Privileged Remote Access, qui traite le cas des accès à privilèges et des prestataires.
Un partenaire, pas seulement un revendeur
Accès direct aux licences, au support éditeur et aux programmes de certification.
C'est là que se gagne l'adoption : si la session ne part pas du ticket, les techniciens retournent à leurs habitudes.
Prise en main, scripts prédéfinis, procédures d'escalade - en français et en arabe.
Configuration de la journalisation et des rapports selon ce que demandent vos auditeurs.
Démonstration sur votre contexte, essai sur un périmètre restreint, puis raccordement à votre outil de tickets. Nos ingénieurs vous répondent sous 24 heures ouvrées.